Psychologische
Erste Hilfe: 3 Schritte

Beobachten • Zuhören • Vernetzen

Die 3 Schritte der Psychologischen Ersten Hilfe helfen dabei, jemanden zu unterstützen, der belastet, überfordert oder von einer Krise betroffen ist.

Das Modell ist einfach: Beobachten, Zuhören und Vernetzen.

Themen zu den Schritten:

Die 3 Schritte der Psychologischen Ersten Hilfe

Psychologische Erste Hilfe (PEH) ist keine Therapie, keine Beratung, keine Diagnose und kein psychologisches Debriefing. Es handelt sich um menschliche, unterstützende, praktische Hilfe für jemanden, der möglicherweise Unterstützung benötigt.

  • Sicherheit und Würde schützen
  • Niemandem Hilfe aufzwingen
  • Menschen nicht dazu drängen, ihre Geschichte zu erzählen
  • Zuerst unmittelbare Bedürfnisse in den Fokus rücken
  • Menschen dabei helfen, Ruhe, Verbindung und Kontrolle wiederzufinden
  • Erkennen, wann jemand dringende professionelle oder medizinische Hilfe benötigt

Vorbereitung (vor der Psychologischen Ersten Hilfe)

Bevor Sie auf eine Person zugehen, halten Sie inne und bereiten Sie sich vor. Selbst wenige Sekunden der Vorbereitung können Schaden verhindern und Ihre Hilfe wirksamer machen.

Verstehen, was passiert ist

  • Was ist passiert?
  • Wo ist es passiert?
  • Wann ist es passiert?
  • Wer ist betroffen?
  • Verändert sich die Situation noch?

Verfügbare Unterstützung kennen

  • Wer hilft bereits?
  • Sind Rettungskräfte, Schulpersonal, Vorgesetzte, Familienmitglieder, Nachbarn oder gemeinschaftliche Unterstützungsangebote verfügbar?
  • Wo können Menschen Zugang zu Nahrung, Wasser, Unterkunft, medizinischer Hilfe, Privatsphäre oder emotionaler Unterstützung erhalten?
  • Wer kann Kindern, älteren Menschen, Menschen mit Behinderungen oder besonders gefährdeten Personen helfen?

Sicherheit und Schutz prüfen

  • Besteht noch Gefahr?
  • Können Sie sich nähern, ohne sich selbst oder andere zu gefährden?
  • Gibt es Bereiche, die Sie meiden sollten?
  • Benötigen Sie Unterstützung von jemandem mit Autorität, medizinischer Ausbildung oder Sicherheitsverantwortung?

Wenn es nicht sicher ist, gehen Sie nicht hin. Holen Sie Hilfe, halten Sie Abstand oder kommunizieren Sie von einem sichereren Ort aus. Psychologische Erste Hilfe sollte keine neue Notlage schaffen.

Schritt 1: Beobachten

Beobachten bedeutet, die Situation rasch einzuschätzen, bevor man handelt. Krisensituationen können sich schnell verändern, und die Realität vor Ort kann von den Erwartungen abweichen.

Sicherheit beobachten

  • Ist die Person physisch in Sicherheit?
  • Sind Sie selbst physisch in Sicherheit?
  • Gibt es Verkehr, Gewalt, Feuer, instabile Gebäude, Waffen, Trunkenheit, Menschenmengen oder andere Risiken?
  • Muss die Person an einen sichereren Ort gebracht werden?
  • Sind Kinder oder schutzbedürftige Personen Gefahren, Medienaufmerksamkeit oder erschreckenden Szenen ausgesetzt?

Dringende Grundbedürfnisse beobachten

  • Schwere Verletzungen oder medizinischer Bedarf
  • Nahrung, Wasser, Wärme, Unterkunft, Kleidung, Medikamente oder Mobilitätshilfen
  • Ein Kind, das von seinen Betreuungspersonen getrennt ist
  • Jemand, der sich selbst oder seinen Kindern nicht helfen kann
  • Jemand, der Schutz vor Schaden, Ausbeutung, Diskriminierung oder Gewalt benötigt

Schwere Belastung beobachten

  • Panik, Zittern, intensives Weinen, Angst, Wut, Taubheit oder Rückzug
  • Verwirrung oder Desorientierung
  • Nicht sprechen oder nicht reagieren
  • Erstarren, Bewegungslosigkeit oder Unfähigkeit, einfache Entscheidungen zu treffen
  • Selbstverletzungsgefahr oder Gefahr für andere

Die meisten belasteten Menschen erholen sich besser, wenn Grundbedürfnisse erfüllt werden und sie ruhige Unterstützung erhalten. Schwere oder anhaltende Belastung, Selbst- oder Fremdgefährdung, schwere Verletzungen oder Handlungsunfähigkeit deuten darauf hin, dass die Person mehr als Psychologische Erste Hilfe benötigt.

Schritt 2: Zuhören

Zuhören bedeutet, respektvoll Kontakt aufzunehmen, nach den Bedürfnissen der Person zu fragen und ihr dabei zu helfen, sich zu beruhigen. Das Ziel ist nicht, eine Geschichte zu erfahren. Das Ziel ist, die Person im jeweiligen Moment zu unterstützen.

Respektvoll zugehen

  • Stellen Sie sich vor, wenn angebracht
  • Erklären Sie kurz Ihre Rolle
  • Fragen Sie, ob Sie helfen dürfen
  • Sprechen Sie ruhig
  • Halten Sie einen respektvollen Abstand, der dem Alter, der Kultur, dem Geschlecht und der Situation entspricht
  • Berühren Sie die Person nicht, es sei denn, Sie sind sicher, dass es angemessen ist

Nach Bedürfnissen und Sorgen fragen

  • Fragen Sie, was die Person jetzt gerade braucht
  • Fragen Sie, worüber sie sich Sorgen macht
  • Fragen Sie, wen sie kontaktiert haben möchte
  • Fragen Sie, was ihr helfen würde, sich sicherer oder ruhiger zu fühlen
  • Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie ihre Prioritäten kennen

Ohne Druck zuhören

  • Lassen Sie sie sprechen, wenn sie möchten
  • Zwingen Sie sie nicht zum Reden
  • Fragen Sie nicht nach belastenden Details
  • Unterbrechen Sie nicht und drängen Sie nicht
  • Urteilen Sie nicht über ihre Reaktion
  • Sagen Sie ihnen nicht, wie sie sich fühlen sollten

Zur Ruhe helfen

  • Bleiben Sie in der Nähe, wenn sie Unterstützung wünschen
  • Verwenden Sie einen ruhigen, gleichmäßigen Ton
  • Helfen Sie ihnen wahrzunehmen, wo sie sich befinden
  • Ermutigen Sie zu langsamem Atmen, wenn hilfreich
  • Bitten Sie sie, die Füße auf dem Boden zu spüren oder Gegenstände in ihrer Umgebung wahrzunehmen
  • Lassen Sie stark belastete Personen wenn möglich nicht allein

Hilfreiche Dinge zu sagen

  • „Ich bin bei Ihnen.“
  • „Was brauchen Sie gerade?“
  • „Sie müssen nicht sprechen, wenn Sie nicht möchten.“
  • „Lassen Sie uns uns darauf konzentrieren, was als Nächstes zu tun ist.“
  • „Das weiß ich nicht, aber ich kann versuchen, es herauszufinden.“

Dinge, die vermieden werden sollten

  • „Sie können sich glücklich schätzen.“
  • „Beruhigen Sie sich.“
  • „Alles wird gut.“
  • „Erzählen Sie mir genau, was passiert ist.“
  • „Ich weiß, wie Sie sich fühlen.“
  • „Immerhin…“

Schritt 3: Vernetzen

Vernetzen bedeutet, der Person dabei zu helfen, das zu bekommen, was sie als Nächstes braucht. Das kann praktische Hilfe, vertraute Personen, genaue Informationen, Dienste oder dringende professionelle Unterstützung sein.

Mit Grundbedürfnissen vernetzen

  • Nahrung, Wasser, Wärme, Unterkunft, Medikamente, Hygiene oder Transport
  • Einen sichereren Ort zum Sitzen oder Warten
  • Eine verantwortliche erwachsene Person für ein Kind
  • Medizinische Hilfe, falls erforderlich
  • Praktische nächste Schritte, keine überfordernden Ratschläge

Mit Informationen vernetzen

  • Nur Informationen weitergeben, die Sie als zuverlässig kennen
  • Botschaften einfach halten
  • Wichtige Informationen bei Bedarf wiederholen
  • Klar sagen, was Sie nicht wissen
  • Erklären, woher die Informationen stammen
  • Sagen Sie ihnen, wann oder wo sie Aktualisierungen erhalten können

Mit nahestehenden Personen und sozialem Umfeld vernetzen

  • Helfen Sie ihnen, Familie, Freunde, Betreuungspersonen, Kollegen oder vertrauenswürdige Personen zu kontaktieren
  • Familien wenn möglich zusammenhalten
  • Kinder nicht allein lassen
  • Isolierte Personen mit sicherer Unterstützung verbinden
  • Unterstützung fördern, die zu ihrer Kultur, ihrem Glauben, ihrer Gemeinschaft oder ihren persönlichen Präferenzen passt

Mit Diensten vernetzen

  • Notfalldienste
  • Medizinische Versorgung
  • Krisenunterstützung für psychische Gesundheit
  • Schulische Schutzbeauftragte
  • Betriebliche Unterstützung
  • Lokale Gemeinschaftsdienste
  • Spezialisierte Unterstützung für Kinder, häusliche Gewalt, Behinderung, Trauer oder Trauma

Die Rolle der helfenden Person besteht nicht darin, alles zu lösen. Die Aufgabe ist es, der betroffenen Person dabei zu helfen, dringende Bedürfnisse zu erkennen, den nächsten handhabbaren Schritt zu tun und ein gewisses Gefühl von Kontrolle zurückzugewinnen.

Wer braucht mehr Unterstützung?

Manche Menschen benötigen sofortige professionelle oder medizinische Notfallunterstützung. Psychologische Erste Hilfe kann dennoch unterstützend wirken, reicht jedoch allein nicht aus.

  • Personen mit schweren oder lebensbedrohlichen Verletzungen
  • Personen, die sich möglicherweise selbst verletzen
  • Personen, die möglicherweise andere verletzen
  • Personen, die so stark belastet sind, dass sie sich selbst oder ihre Kinder nicht versorgen können
  • Kinder, die von ihren Betreuungspersonen getrennt sind
  • Personen mit schwerer Verwirrung, Schock oder Reaktionsunfähigkeit
  • Personen, die durch Gewalt, Ausbeutung, Missbrauch oder Vernachlässigung gefährdet sind

In diesen Fällen bleiben Sie wenn möglich bei der Person, holen Sie geeignete Hilfe und versuchen Sie nicht, die Situation allein zu bewältigen.

Schnell-Checkliste für die Psychologische Erste Hilfe

Bevor Sie helfen

  • Bin ich in Sicherheit?
  • Ist die Person in Sicherheit?
  • Was ist passiert?
  • Wer sonst kann helfen?
  • Welche Unterstützung ist verfügbar?

Beobachten

  • Gibt es Gefahr?
  • Gibt es Verletzungen oder dringende Bedürfnisse?
  • Ist jemand stark belastet?
  • Ist jemand schutzbedürftig oder allein?

Zuhören

  • Ruhig zugehen
  • Fragen, was die Person braucht
  • Ohne Druck zuhören
  • Zur Ruhe helfen
  • Nicht urteilen oder zwingen

Vernetzen

  • Bei unmittelbaren Bedürfnissen helfen
  • Genaue Informationen geben
  • Mit vertrauenswürdigen Personen verbinden
  • Falls nötig mit Diensten verbinden
  • Bei ernstem Risiko dringende Hilfe holen

Zusammenfassung

Die Schritte der Psychologischen Ersten Hilfe sind einfach, aber wirkungsvoll: Bereiten Sie sich vor dem Helfen vor, beobachten Sie auf Sicherheit und dringende Bedürfnisse, hören Sie mit ruhigem Respekt zu und vernetzen Sie Menschen mit praktischer Unterstützung. Das Ziel ist nicht, alles zu lösen. Das Ziel ist, Schaden zu verringern, Würde zu wahren, Ruhe zu fördern und der Person dabei zu helfen, den nächsten sicheren Schritt zu tun.

Die 5 Grundprinzipien

Die 5 Grundprinzipien der Psychologischen Ersten Hilfe sind keine Abfolge von Schritten. Es sind anzustrebende Ergebnisse: was gute Hilfe bei jemandem bewirken sollte, der von einer Krise, Belastung oder einem Trauma betroffen ist. Die Grundsätze lauten Sicherheit, Ruhe, Selbstwirksamkeit, Soziale Eingebundenheit und Hoffnung – ob in einer Katastrophe, einer Schule, am Arbeitsplatz oder zu Hause.

  1. Sicherheit
  2. Ruhe
  3. Selbstwirksamkeit
  4. Soziale Eingebundenheit
  5. Hoffnung

Mehr erfahren über die 5 Grundprinzipien der Psychologischen Ersten Hilfe, einschließlich der Verbindung zu den 3 Schritten, den 8 Kernmaßnahmen und realen Situationen.

Für strukturiertes Lernen: siehe Schulung zur Psychologischen Ersten Hilfe und PEH-Ressourcen und PDF-Handbücher sowie praktische PEH-Beispiele.