Beispiele zur Psychologischen Ersten Hilfe zeigen, wie PEH in realen Situationen angewendet wird.
Diese Beispiele nutzen praktische Unterstützung, ruhiges Zuhören und die Weiterleitung zu weiterer Hilfe, wenn nötig.
Themen der Beispiele:
- Beobachten, Zuhören, Vernetzen – Beispiel
- Beispiel: Zuhause
- Beispiel: Schule
- Beispiel: Am Arbeitsplatz
- Beispiel: Nach Unfällen oder Notfällen
- Gute Kommunikation
- Was PEH nicht ist
- Wie gute PEH aussieht
Die 3 Schritte
Die folgenden Beispiele folgen den 3 Schritten der Psychologischen Ersten Hilfe: Beobachten, Zuhören und Vernetzen.
- Beobachten: Prüfen, ob die Person sicher ist und was sie unmittelbar benötigt.
- Zuhören: Ruhig bleiben und sie ohne Urteil sprechen lassen.
- Vernetzen: Sie mit Familie, Freunden, Diensten oder praktischer Hilfe verbinden.
Mehr erfahren über die Schritte der Psychologischen Ersten Hilfe.
Psychologische Erste Hilfe Beispiele
Obwohl in Schulungen häufig Katastrophen, Vertreibung und Unfälle als Beispiele verwendet werden, gelten dieselben Schritte im Alltag überall, wo jemand belastet ist.
Zuhause
Ein Familienmitglied weint, hat Panik, trauert oder ist überfordert. Bereiten Sie sich vor, indem Sie Privatsphäre und Sicherheit prüfen, dann:
- Auf dringende Bedürfnisse achten.
Auf Verletzungen, Erschöpfung, Hunger, Durst, verpasste Medikamente oder schutzbedürftige Personen prüfen, wie ein Kind oder ein älteres Familienmitglied, das von der Belastung betroffen ist. In einen ruhigeren, sichereren Raum wechseln, wenn eine belebte Küche, ein Flur oder ein geteilter Bereich die Situation verschlimmert. - Ohne Druck zuhören.
In der Nähe sitzen, ruhig und gleichmäßig sprechen und Stille zulassen. „Beruhigen Sie sich“ oder „Immerhin…“ vermeiden. „Ich bin bei Ihnen“ oder „Was brauchen Sie gerade?“ probieren und ihnen das Tempo überlassen. - Mit Ruhe, Menschen und Hilfe vernetzen.
Ruhe, Wasser, Nahrung, Wärme oder Medikamente anbieten und sie mit einem Partner, Familienmitglied, Freund, Glaubenskontakt oder Arzt verbinden. Rettungsdienste oder eine Krisenhotline rufen, wenn Selbstverletzung erwähnt wird, sie sich selbst oder einem Kind nicht helfen können oder es unsicher erscheint, sie allein zu lassen.
In Schulen
Ein Schüler ist nach Mobbing, einem Verlust, einem Konflikt, einer Panikattacke oder einem erschreckenden Vorfall belastet. Einschlägige Schutzbeauftragte oder Schulpersonal einbeziehen, dann:
- Auf Sicherheit und Risiko achten.
Auf körperliche Verletzungen, anhaltende Bedrohungen oder Mobbing, Selbstverletzung oder ein Kind prüfen, das erstarrt, schweigt oder einfachen Anweisungen nicht folgen kann. An einen privaten, ruhigen Ort bringen, weg von einer Menschenmenge, einem Klassenzimmer oder der Person, die die Belastung verursacht. - Ruhig zuhören.
Auf Augenhöhe des Kindes gehen, kurze, einfache Sätze verwenden und nicht auf die vollständige Geschichte drängen. Gefühle anerkennen („Das klingt wirklich beängstigend“) ohne die Reaktion zu beurteilen, und auf das achten, was passiert, genauso wie auf das Gesagte. - Die richtigen Personen kontaktieren.
Sie mit einer bekannten Betreuungsperson, dem Schutzbeauftragten, der Schulkrankenschwester oder einem Schulberater verbinden und das Geteilte dokumentieren. An Sozialdienste, Kinder-Psychologie-Dienste oder Rettungsdienste weiterleiten, wenn Gefahr von Schaden, Missbrauch oder ein Schutzanliegen besteht, das nicht warten kann.
Am Arbeitsplatz
Ein Kollege ist überfordert, geschockt, trauert oder kämpft nach einem Vorfall. Privatsphäre und betriebliche Unterstützungsoptionen prüfen, dann:
- Auf unmittelbares Risiko achten.
Auf körperliche Verletzungen, Panik, unsicheren Gerätebetrieb oder Selbstverletzung prüfen. Weg aus dem offenen Büro, der Werkstatthalle oder dem Kundenbereich in einen privaten Raum bringen, wo sie nicht exponiert sind. - Ohne Urteil zuhören.
Die Agenda fallen lassen, mit dem Tippen aufhören und volle Aufmerksamkeit schenken. Nicht über Resilienz, Leistung oder das, was sie „hätten“ tun sollen, sprechen. Fragen, was sie jetzt brauchen, und ihre Entscheidungen über wer informiert wird und wie viel respektieren. - Mit betrieblicher Hilfe vernetzen.
Mit einem Vorgesetzten (wenn möglich mit Zustimmung), HR, Betriebsmedizin, einem EAP oder einem vertrauenswürdigen Kollegen verbinden, der bei ihnen sitzen kann. Rettungsdienste bei medizinischen Ereignissen oder unmittelbarem Risiko rufen und bei praktischen Dingen helfen wie einem Taxi nach Hause, Schichtabdeckung oder einem ruhigen Warteort.
Nach Unfällen oder Notfällen
Sicherheit hat höchste Priorität.
- Beobachten, wer Hilfe braucht.
Prüfen, ob die Szene sicher ist. Auf Verkehr, Feuer, Rauch, Strom und instabile Gebäude achten, bevor man sich nähert. Kinder erkennen, die von Betreuungspersonen getrennt sind, jemanden der verletzt oder schockiert ist sowie Personen, die erstarrt, desorientiert oder in weitere Gefahr wandern. - Ruhig und kurz zuhören.
Sich vorstellen, erklären, wer man ist, und einen respektvollen Abstand halten, bis man näher gebeten wird. Eine ruhige, gleichmäßige Stimme verwenden, kurze Fragen stellen („Sind Sie verletzt?“, „Ist jemand bei Ihnen?“), und nicht nach der Geschichte des Geschehenen fragen – das ist Aufgabe der Rettungskräfte, nicht Ihre. - Mit Hilfe und Menschen vernetzen.
Rettungsdienste, genaue Informationen aus offiziellen Quellen sowie Telefonate oder Nachrichten an Angehörige nutzen. Mit jeweils einem praktischen nächsten Schritt helfen, wie einer Decke, einem Sitzplatz, einem Treffpunkt oder Transport nach Hause, anstatt einer langen Ratschlagsliste, die sie gerade nicht verarbeiten können.
Gute Kommunikation in der Psychologischen Ersten Hilfe
Gute Kommunikation ist einer der wichtigsten Teile der Psychologischen Ersten Hilfe. In einer Krise ist das Wie des Sprechens genauso wichtig wie das Was.
Tun
- Ruhig und geduldig sein
- Mehr zuhören als sprechen
- Einfache Sprache verwenden
- Ehrlich sein über das, was man weiß und was nicht
- Privatsphäre respektieren
- Belastung und Verlust anerkennen
- Kultur, Alter, Geschlecht und persönliche Grenzen respektieren
- Die Stärken der Person bemerken und was sie bereits tut, um zu bewältigen
Nicht tun
- Jemanden nicht dazu drängen, seine Geschichte zu erzählen
- Nicht unterbrechen oder hasten
- Gefühle oder Handlungen nicht beurteilen
- Keine falschen Versprechen machen
- Keine falsche Beruhigung geben
- Keine Fachsprache verwenden
- Nicht über eigene Probleme sprechen
- Die Geschichte von jemand anderem nicht weitergeben
- Keine Entscheidungen übernehmen, die sie selbst treffen können
Was Psychologische Erste Hilfe nicht ist
- Sie ist keine Therapie
- Sie ist keine Beratung
- Sie ist keine Diagnose
- Sie ist kein psychologisches Debriefing
- Sie ist kein Auffordern, das Geschehene zu analysieren
- Sie ist kein Zwingen, über Gefühle zu sprechen
- Sie ist kein Ratgeben, für das man nicht qualifiziert ist
- Sie ist kein Ersatz für Notfall-, medizinische oder psychiatrische Dienste
Wie gute PEH aussieht in der Psychologischen Ersten Hilfe
Gute Psychologische Erste Hilfe ist ruhig, praktisch, respektvoll und auf unmittelbare Bedürfnisse ausgerichtet.
- Sie unterstützt Sicherheit
- Sie reduziert Druck
- Sie vermeidet, Menschen zum Reden zu zwingen
- Sie hilft Menschen, sich weniger allein zu fühlen
- Sie verbindet Menschen bei Bedarf mit weiterführender Hilfe
Die 3 Schritte der Psychologischen Ersten Hilfe ansehen.
Die 5 Grundprinzipien der Psychologischen Ersten Hilfe ansehen.
Die 8 Kernmaßnahmen der Psychologischen Ersten Hilfe ansehen.